Versand
Atelier Relisse
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
1. Zones de livraison
Atelier Relisse livre actuellement en France métropolitaine ainsi que dans certains pays de l’Union européenne proposés lors du passage de la commande.
Les destinations effectivement disponibles sont affichées au moment du paiement.
Si une destination n’est pas proposée lors du passage de la commande, cela signifie que la livraison n’y est pas disponible pour le moment.
2. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison applicables sont affichés au client avant la validation définitive de sa commande.
Lorsqu’une livraison gratuite est proposée, cette information est clairement indiquée lors de la commande.
Aucun frais de livraison non annoncé avant la validation de la commande ne sera ajouté ultérieurement par Atelier Relisse.
3. Préparation des commandes
Après validation du paiement, la commande est transmise pour préparation.
Atelier Relisse travaille avec différents fabricants, fournisseurs et partenaires logistiques. En conséquence, le lieu de préparation et d’expédition peut varier selon le produit commandé.
Certains produits peuvent être expédiés depuis un centre logistique situé au sein de l’Union européenne, tandis que d’autres peuvent être expédiés depuis un centre logistique situé hors de l’Union européenne.
Cette organisation logistique n’affecte pas les droits du client à l’égard d’Atelier Relisse, qui reste son interlocuteur pour l’exécution de la commande.
4. Délais de livraison
Le délai de livraison applicable à chaque produit est indiqué au client avant la validation de la commande, notamment sur la fiche produit et/ou lors du passage de la commande.
Les délais peuvent varier en fonction :
- du produit commandé ;
- du centre logistique depuis lequel il est expédié ;
- du pays de destination ;
- du transporteur ;
- des périodes de forte activité.
À titre indicatif, certaines références expédiées depuis un stock européen peuvent bénéficier d’un acheminement plus rapide que les produits expédiés depuis un centre logistique situé hors de l’Union européenne.
Le délai annoncé au moment de la commande constitue la référence applicable à celle-ci.
À défaut de délai spécifiquement indiqué, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
5. Commandes contenant plusieurs produits
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont préparés par des centres logistiques différents, ils peuvent être expédiés dans plusieurs colis séparés.
Le client peut donc recevoir ses produits à des dates différentes.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client du seul fait qu’une commande soit divisée en plusieurs expéditions.
6. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est associé à la commande du client.
Atelier Relisse met à disposition une page « Suivre ma commande » permettant de consulter l’avancement de l’expédition.
Des notifications peuvent également être envoyées par e-mail lors des principales étapes de l’acheminement, notamment :
- confirmation de la commande ;
- confirmation de l’expédition ;
- prise en charge du colis ;
- acheminement ;
- mise en livraison ;
- livraison ;
- éventuelle anomalie logistique.
Les informations de suivi sont communiquées par les prestataires logistiques et peuvent parfois être mises à jour avec un léger décalage.
7. Retard de livraison
Si le délai de livraison annoncé est dépassé, le client est invité à contacter Atelier Relisse à :
Atelier Relisse effectuera les vérifications nécessaires auprès de ses partenaires logistiques.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut demander à Atelier Relisse d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat ou lorsqu’Atelier Relisse refuse de livrer, le consommateur peut bénéficier des droits prévus par la réglementation sans qu’un délai supplémentaire soit nécessaire.
En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes concernées sont remboursées conformément aux délais légaux applicables.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Atelier Relisse dès que possible à :
en indiquant :
- son numéro de commande ;
- son nom ;
- son adresse de livraison ;
- et, si disponible, son numéro de suivi.
Atelier Relisse effectuera les vérifications nécessaires avec le prestataire logistique.
Le client n’est pas tenu de résoudre seul un litige avec le transporteur lorsqu’Atelier Relisse demeure légalement responsable de la livraison.
9. Colis perdu
Lorsqu’un colis est considéré comme perdu après vérification auprès du transporteur ou du partenaire logistique, Atelier Relisse proposera une solution conforme aux droits du consommateur, pouvant notamment prendre la forme :
- d’une nouvelle expédition ;
- ou d’un remboursement lorsque les conditions applicables le justifient.
10. Produit endommagé pendant le transport
Si le produit arrive endommagé, le client doit contacter rapidement :
en précisant son numéro de commande.
Des photographies ou vidéos du produit et de son emballage peuvent être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.
Ces éléments permettent notamment à Atelier Relisse de déterminer rapidement la solution appropriée et d’effectuer, si nécessaire, une réclamation auprès du partenaire logistique.
La demande de photographies ou vidéos ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.
11. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande.
Il doit vérifier attentivement :
- son nom ;
- son numéro et nom de voie ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- ainsi que toute information nécessaire à la livraison.
Si une erreur est constatée après la commande, le client doit contacter Atelier Relisse le plus rapidement possible à :
Atelier Relisse tentera de faire modifier l’adresse tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la préparation ou l’expédition commencée.
12. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné notamment en cas :
- d’adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’absence répétée lors de la livraison ;
- de non-retrait dans les délais d’un point de retrait ;
- ou d’impossibilité de livraison.
Le client est invité à contacter Atelier Relisse afin de déterminer la solution applicable selon les circonstances.
Aucun produit ne doit être retourné spontanément à une adresse figurant sur l’emballage sans avoir préalablement contacté Atelier Relisse.
13. Droits de douane et frais d’importation
Selon le centre logistique utilisé et la destination, certaines commandes peuvent transiter depuis un pays situé hors de l’Union européenne.
Le prix total ainsi que les frais connus applicables à la commande sont communiqués au client avant sa validation.
Lorsqu’aucun droit ou frais d’importation supplémentaire n’a été annoncé au client avant la commande, celui-ci est invité à contacter Atelier Relisse avant de régler toute somme supplémentaire qui lui serait réclamée lors de la livraison.
Contact :
14. Transfert des risques
Atelier Relisse reste responsable du risque de perte ou de détérioration du produit jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Le fait qu’un colis ait été remis à un transporteur ne transfère donc pas automatiquement le risque au consommateur.
15. Service client
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande :
Atelier Relisse
E-mail : atelierrelisse@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.