Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Chez Atelier Relisse, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

atelierrelisse@gmail.com

en indiquant :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible plus bas dans cette politique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Adresse et procédure de retour

Avant d’expédier un produit, contactez-nous à atelierrelisse@gmail.com afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour applicables à votre commande.

Merci de ne pas expédier un produit à une adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

Cette prise de contact sert uniquement à organiser le retour et ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le produit devra être retourné avec les accessoires et éléments qui l’accompagnaient lors de la livraison.

En cas de manipulation ou d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit, une éventuelle dépréciation du bien pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Dans le cadre d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le client n’a pas été informé préalablement que ces frais lui incombent, ceux-ci sont à la charge du vendeur.

En revanche, en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou reçu par erreur, les dispositions relatives aux garanties légales s’appliquent et aucun frais lié à la mise en conformité ne peut être imposé au consommateur.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes concernées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement comprend :

le prix du ou des produits concernés ;
les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.

Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Veuillez vérifier votre commande à sa réception.

Si vous recevez un article :

endommagé ;
défectueux ;
incomplet ;
différent de celui commandé ;

contactez-nous dès que possible à atelierrelisse@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution adaptée conformément à vos droits : réparation, remplacement, remboursement total ou partiel selon le cas.

Garantie légale de conformité

Les produits vendus par Atelier Relisse bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Pour les biens neufs, le consommateur dispose notamment d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir cette garantie lorsqu’un défaut de conformité est constaté. La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur.

Cette garantie légale s’applique indépendamment de la présente politique de retour et du droit de rétractation de 14 jours.

Produits en promotion

Les produits soldés ou bénéficiant d’une promotion restent soumis au droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable.

Une promotion ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation du consommateur.

Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de biens peuvent légalement être exclues du droit de rétractation, notamment certains produits personnalisés, périssables ou d’autres catégories prévues par la réglementation.

Ces exceptions ne s’appliquent que lorsqu’elles correspondent réellement à la nature du produit commandé.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de Atelier Relisse

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant le contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Adresse e-mail :
Date :

Signature : uniquement en cas d’envoi du formulaire sous format papier.

Le consommateur peut utiliser ce formulaire ou toute autre déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter.